为进一步规范医疗执业行为，筑牢医德医风建设根基，提升全院医护人员医患沟通、投诉纠纷处置及优质医疗服务能力，切实防范化解各类医疗风险，持续改善群众就医体验，近日，旬邑县医院特邀西安交通大学第一附属医院杨志平教授来院开展“医德医风、纠纷防范和服务能力提升”专题培训。

本次培训围绕医院行风建设及日常诊疗服务重点、难点问题，对标医疗卫生行业作风纪律相关要求，追溯医学初心使命，通过讲述张仲景、华佗、扁鹊等古代名医心怀悲悯、德艺双馨的行医典范，以及张孝骞、林巧稚、裘法祖等近代医学大家的先进事迹，系统阐释了高尚医德的核心内涵与时代价值。同时结合经典医学案例，深度剖析和谐医患关系的重要意义，明确医疗救治是医患双向奔赴的过程。

培训过程中，杨志平教授结合丰富的临床真实案例，深入浅出地讲解了临床常见医患矛盾诱发因素、投诉受理规范流程、医疗纠纷应急处置技巧、医患沟通礼仪及问题整改闭环管理等核心内容，重点剖析了服务态度生硬、医患沟通不充分、诊疗服务流程不规范等易引发医患投诉、医疗纠纷的突出问题，明确了日常诊疗服务中的注意事项。

培训强调，全体医务人员要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，严守行医执业底线，恪守医疗卫生职业操守，坚决杜绝各类行业不正之风。在日常诊疗工作中，注重精细化服务、强化医疗人文关怀，规范自身言行举止，耐心做好病情讲解、健康宣教及患者情绪疏导，主动拉近医患距离、化解医患隔阂。针对患者合理诉求及投诉问题，始终坚持态度诚恳、响应及时、处置规范，严格落实事事有回应、件件有落实的工作要求，从源头防范医患矛盾。

此次专题培训，进一步强化了全院职工的医德医风责任意识、医疗风险防范意识和优质服务提质意识，有效提升了医务人员医患沟通技巧及投诉纠纷规范化处置能力，为进一步规范医院诊疗服务行为、防范化解医疗安全风险、构建和谐稳定的医患关系筑牢了坚实基础。

下一步，旬邑县医院将以此次专题培训为契机，常态化开展医德医风教育和服务能力提升专项培训，健全完善医疗投诉纠纷常态化排查、规范化处置、闭环式整改的长效工作机制，持续补齐医疗服务短板、规范诊疗执业行为、优化就医服务细节，全力打造暖心、舒适、高效的就医环境，切实提升群众就医获得感、幸福感、安全感。