索引号 | 116104290160215000/2024-00024 | 主题分类 | 其他 |
文号 | 旬人社发〔2024〕144号 | 发布机构 | 旬邑县人力资源和社会保障局 |
公开日期 | 2024-09-05 | 有效性 | |
主题词 |
局属各单位、机关各股室:
《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》已经局党组同意,现印发你们,请对照各自职责,认真抓好贯彻落实。
旬邑县人力资源和社会保障局
2024年9月5日
进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案
为全面贯彻落实“高效办成一件事”工作部署,推进旬邑人社政务服务提质增效,根据咸阳市人力资源和社会保障局《关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知》(咸人社发〔2024〕39号)要求,结合我县工作实际,现制定以下实施方案。
一、工作目标
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神,坚持问题导向和目标导向相结合,从企业和群众视角出发,把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,作为落实“人社工作进园区”的重要举措,推动线上线下人社政务服务能力整体提升,健全社会保障卡居民服务“一件事”和退休“一件事”等重点事项清单管理机制和常态化推进机制,实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,最大限度利企便民,激发经济社会发展内生动力,大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。
二、主要任务
(一)坚持优化服务,加强政务服务渠道建设
1、推进线下办事“只进一门”。持续优化县政务服务人力资源社会事务分厅管理,将涉企服务和为民服务事项全部下放至分厅办理,业务办理人员划归分厅统一管理,在分厅实行“五个三”服务模式和“五制四公开三亮明”工作制度,推动人社服务事项实现“应进必进”、“一厅式”办理。
2、推进线上办事“一网通办”。要严格按照“政务服务事项统一受理、办事申请一次提交、办件信息实时共享、办理结果多端获取”要求,及时完善网上办事指引功能,提供更加简明易懂实用的办事指南,大力宣传推广网上业务办理,方便群众办事,让办事群众“一看就能懂、一点就能办”。
3、推进人社服务“就近快办”。加强线上线下融合,依托“人社工作进园区”活动和各镇(办)劳动保障事务所,推动人社服务事项向镇(办)下放,个人服务事项向镇(街道)、村集中,实现政务服务分类就近快办。不断拓展人社便民服务圈功能,努力实现人社优质服务“样板间”。
(二)坚持改革引领,深化政务服务模式创新
4、推进关联事项集成办。推进社会保障卡居民服务“一件事”和退休“一件事”事项落实落地,配合做好企业信息变更、信用修复、新生儿出生、教育入学、残疾人服务等“一件事”涉及人社领域事项办理。聚焦群众反映的提交材料多、多头跑、反复跑等问题,强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享,理清串并联关系、重构办理流程、优化前后置环节,推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交。
5、推进容缺事项承诺办。推进实施人社领域证明事项告知承诺制,对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项,采用申请材料补(免)交等方式签订告知承诺书,推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式。做好数据核验和业务审核,严格内控管理,探索更新一批“无证明”事项。
6、推进线上线下帮代办。健全线上线下帮办代办体系,提升帮办代办响应率、解决率和满意度。围绕老年人、残疾人等特殊群体需求,依托“人社工作进园区”“包片抓落实督帮提质效”工作专班,建立线下上门办理机制,为特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。
(三)坚持系统观念,强化政务服务数字赋能
7、全力加快“数字人社”建设。以大数据技术为支撑,提升社保领域、劳动关系领域、就业领域各类平台的使用效率和质效,进一步做好企业工资支付动态监管、常态化疑点数据筛查核查、高校毕业生档案托管、脱贫劳动力就业监测等人社服务升级,以数字化推动政策落实,以数字化提升经办服务升级,塑造数字化管理新体系。
8、全力推进社保卡“一卡通办”。全面落实社保卡“一卡通办”各项要求,推进社保卡“一卡通”在交通出行、旅游观光、文化体验、就医购药、读书借书等公共服务领域的应用,不断探索社保卡服务应用场景。
(四)坚持统筹协同,夯实政务服务工作基础
9、强化工作统筹。各单位(股室)要对列入重点事项清单的“一件事”明确目标任务、改革措施、职责分工和完成时限,建立工作台账,强化业务培训学习,确保各项工作按时保质完成。 10、强化协同联动。局属各单位和机关各股室要加强协调配合,形成工作合力,积极探索、集中攻关,及时反馈流程再造、信息对接、业务办理等方面遇到的问题,形成可复制推广的经验,为全系统深化社会民生体制改革提供借鉴。
三、工作要求
(一)强化组织领导。“高效办成一件事”是提升人社领域政务服务水平的具体行动,也是持续深化系统行风建设的重要举措。全系统要深刻理解和把握推进“高效办成一件事”的重要意义、现实要求,强化横向协同、纵向协作,增强改革动力,形成整体合力,做到“一件事”大家办、共同办,主要领导要亲自抓,分管领导要具体抓,各单位、股室负责人要主责抓,做到任务具体化、责任清单化、时间节点化、落实项目化,加快推进人社领域重点事项落地实施,取得更大突破。
(二)优化服务水平。人社服务大厅要积极更新观念,树牢服务型政府理念,持续推进政务服务窗口制度化、规范化建设,健全落实首问负责、一次性告知、限时办结、好差评等制度,优化规范窗口服务,提升服务效能,建设行风满意窗口,完善窗口咨询接待引导、窗口现场争议快速处理、大厅帮办接待、重大事项报告等工作模式,推动政务服务持续提质增效。
(三)加强宣传培训。各单位、股室要采取多种形式做好“高效办成一件事”政策解读和舆论引导,及时回应社会关切,实现社会认知、企业认可、群众认同,及时总结提炼典型案例和工作亮点,总结推广好经验、好做法,大力营造良好氛围。各窗口单位要加强政务大厅窗口工作人员业务培训和政策宣传,提升工作人员业务素质,杜绝“能办不办”“业务流程不熟悉不办”等不良行风,确保“高效办成一件事”重点事项顺利推进、落地见效。
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