2025年，旬邑县以“营商环境突破年”为契机，依托12345热线创新建立“四个机制”，推动群众与企业诉求高效办理，相关案例荣获咸阳市典型案例一等奖。

分级负责，压实责任链条。成立由县长牵头的领导小组，推行“三级督办”与承办单位“三个责任人”制度，形成“受理—转办—督办—反馈”闭环管理。累计转办工单6337件，办结率、满意率均达100%。

接诉即办，强化响应效能。实行“7×24小时”AB岗值班，落实“当月工单、全程负责”，按照“属地优先、权责明晰”原则精准派单。常态化开展业务培训，全面提升一线处置能力。

会商攻坚，破解疑难问题。针对复杂诉求，由领导小组组织会商研判，开展联合核查与现场督办；对推诿扯皮行为，通过督办函方式进行督办，确保问题实质性解决。

结果导向，强化考核激励。将诉求工单办理情况每月形成送阅件供县领导决策参考，同时与年度目标责任绩效考核挂钩，激励承办单位积极作为。

通过系列机制创新，旬邑县实现了办事效率与群众满意度的双提升，逐步打造出有速度、有温度、可信赖的政务服务品牌。