为深化“我为群众办实事”实践活动，推进政法队伍教育整顿与党史学习教育走深走实，立足检察业务，坚持以人民为中心的发展思想，把为民解决急、难、愁、盼问题贯穿政法队伍教育整顿和党史学习教育始终，我院出台以下三项便民利民措施：

1、优化12309检察服务中心。

坚持检察长接访制度，每周三为检察长接访日，做到有访必办、有诉必理、按期办结、及时反馈。对于申请立案监督、羁押必要性审查、控告办案人员违纪违法等诉求，12309检察服务中心工作人员及时审查、符合受理条件的，依法转交相关部门办理，并及时答复当事人。对当事人或辩护律师申请约见承办检察官的，联系承办检察官确定约见时间。通过12309网站、微信、微博等互联网平台，公开民行监督、刑事申诉、立案监督、司法救助、公开听证、国家赔偿等案件的受理条件、受理须知，凡当事人提出申请材料符合法律规定的受理条件，应当予以受理。坚持“应公开尽公开”原则，在办理各类案件中引入公开听证制度，努力做到公开听证全覆盖。对于人民群众、人大代表、政协委员等提出关于对检察工作的意见或建议，由12309检察服务中心登记，及时移送有关部门审查研究，适时做好答复工作。积极拓展检察机关司法救助职能，大力推进司法救助工作。来访群众需要咨询律师的，及时协调值班律师免费为当事人提供案件法律咨询、释法说理等法律服务。对于行动不便的残疾人、患有重病的人、老年人等特殊人群，12309检察服务中心工作员和承办检察官根据当事人需求，上门提供法律咨询、释法说理等法律服务。

2、全面落实群众信访“七日内程序回复、三个月内办理过程或结果答复”制度。

主动回复、积极化解矛盾，对待群众信访，着力转变被动接访旧态，实行主动回复、积极化解的工作方式：对于收到的申诉，严格在一周内回应，之后按程序依法办理，并对办理结果及时回复;对于群众来访，把就事说事转变成问事化解，从根本上解决群众疑惑、依法满足合法诉求；对于群众来信，明确回复期限和处理方式，对群众的合法诉求程序性问题一律7日内回复，属于检察机关管辖的实体问题一律三个月内回复进展或结果，不属于检察机关管辖又有明确管辖部门的一律向管辖部门移送。

3、提升控告、申诉检察业务。

控申部门根据信访案件的不同性质，具体归类到不同部门，推行分管部门负责人和检察员直接接访，进一步提高办案透明度和办案效率。控申部门利用法制宣传等形式，利用网络与群众交流，并向社会公开受理举报的专门电子信箱，拓宽举报渠道，方便群众举报。

旬邑县人民检察院

队伍教育整顿领导小组办公室（代章）

2021年6月7日